DonateRaid
Войти

Политика возврата

Дата последнего обновления: 04.07.2025

Общие положения

Настоящая Политика возврата является дополнением к Пользовательскому соглашению и регулирует порядок возврата денежных средств и DonateCoin Принципалу.

Агентом выступает Индивидуальный предприниматель Губайдуллин Р.А. (ИП Губайдуллин Р.А.), зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации и осуществляющий деятельность через сайт https://donateraid.ru.

Случаи возврата средств

Возврат средств производится в следующих случаях:

  • Заказ не был выполнен по вине Агента (например, техническая невозможность доставки).
  • Принципал получил неверный цифровой код (ключ), и факт подтверждён видеозаписью процесса покупки и активации, позволяющей достоверно установить ошибку.
  • По усмотрению Агента, при наличии обоснованных причин.

Случаи отказа в возврате

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Услуга была оказана, и заказ доставлен.
  • Отсутствует видеозапись момента активации цифрового кода.
  • Произведено пополнение внутреннего счёта на Сервисе (DonateCoin), и средства не использованы — возврат возможен только в DonateCoin, если иное не предусмотрено.
  • Принципал указал неверные данные доставки.
  • Принципал не изучил описание услуги или приобрёл товар, не соответствующий его ожиданиям.

Особые условия

⚠️ Важно знать:

  • Внутренний баланс в DonateCoin не является электронными денежными средствами в понимании Федерального закона №161-ФЗ и не подлежит возврату или выводу в рубли.
  • Возврат может быть осуществлён только в DonateCoin и в пределах условий, предусмотренных настоящей Политикой возврата.
  • Решение о возврате принимается в течение 7 рабочих дней после обращения Принципала.

Как подать заявку на возврат

📧 Порядок обращения:

  1. Отправьте письмо на admin@donateraid.ru
  2. В теме письма укажите: Возврат / Refund
  3. В письме подробно опишите причину возврата
  4. Приложите подтверждающие материалы:
    • • Видеозапись процесса активации (если применимо)
    • • Скриншоты ошибок
    • • Другие доказательства проблемы

Сроки рассмотрения

Рассмотрение заявки: до 7 рабочих дней с момента получения
Возврат средств: в течение 3-10 рабочих дней после одобрения
Уведомление о решении: направляется на email, с которого было отправлено обращение

Контактная информация

Email для возвратов: admin@donateraid.ru
Общая поддержка: support@donateraid.ru
Telegram: @DonateRaid
ИП Губайдуллин Родион Азаматович
ОГРНИП: 325028000112629 | ИНН: 860330130390